「顧客から考えるマーケティング」とは？

現代のマーケティングでは、「顧客を起点に考える」アプローチが注目されています。この手法は、一人の顧客を徹底的に理解することから始まり、その洞察をもとに商品やサービスの新たな可能性を見出し、事業を成長させることを目指します。

顧客ピラミッド

顧客の意見や行動データを分析することは、新しいアイデアや効果的な施策を生み出すうえで非常に重要です。ただし、単なる定量調査や統計分析だけでは、顧客の心に訴えかけ、行動を促す強力なアイデアを掴むことは難しいと言われています。そのため、「一人の顧客」を深掘りして、その人が感じる魅力やニーズを明確にする「N1分析」が有効です。

N1分析とセグメンテーション

N1分析では、無作為に選んだ顧客ではなく、マーケティングのターゲットとなる顧客層を明確にしたうえで、その中から象徴的な一人を選びます。このアプローチを効果的に実施するためには、以下のフレームワークが活用されます。

1. 顧客ピラミッド

顧客を以下の5つのセグメントに分解し、人数や構成比を可視化します。

• 主力顧客：最も貢献度が高い顧客層

• 潜在顧客：現在は利用していないが、将来的に期待できる層

• 離脱顧客：過去に利用していたが現在は離れている層

• 一般顧客：特に目立たないが一定の利用頻度を持つ層

• 無関心層：ほとんど接点のない層

セグマップ（9セグマップ）

顧客ピラミッドにブランド選好度の軸を追加し、さらに細かい9つのセグメントに分類します。このセグマップを活用することで、どの顧客層に対してどのような施策を打つべきかが明確になります。

顧客起点マーケティングの利点

1. 新しいアイデアの創出

一人の顧客から得た深い洞察は、他の顧客にも響く普遍的な価値を持つことが多く、新商品の開発やサービス改善に直結します。

2. 効果検証の明確化

顧客セグメントごとの動きや構成比を追うことで、マーケティング投資の効果を具体的に検証できます。

3. 競合の顧客分析への応用

競合ブランドの顧客を簡単に調査し、自社の商品やサービスとの比較や新たな訴求ポイントの発見に役立てることが可能です。

4. BtoBにも対応

この手法はBtoCだけでなく、BtoBビジネスにも応用できる汎用性があります。

たった一人が生む可能性

「顧客を起点に考える」というアプローチは、個々の顧客に寄り添うことで、人の心を動かすアイデアを生み出す強力な手法です。一見、小さな視点のように思えますが、このアプローチが事業全体を成長させる大きな原動力となるのです。